Guía para denunciar negativa de devolución en PROFECO

En ocasiones, al realizar una compra nos encontramos con empresas que se niegan a realizar la devolución de un producto o a reembolsar nuestro dinero. Ante esta situación, es importante saber que podemos recurrir a PROFECO, la Procuraduría Federal del Consumidor, para presentar una denuncia y hacer valer nuestros derechos como consumidores.

Pasos para realizar una denuncia

Si te encuentras en esta situación, a continuación te presentamos los pasos que debes seguir para presentar una denuncia por negativa de devolución ante PROFECO:

1. Reúne la documentación necesaria (ver siguiente sección).
2. Acude a la delegación de PROFECO más cercana a tu domicilio.
3. Solicita el formato de denuncia por negativa de devolución.
4. Llena el formato con todos los datos requeridos y presenta la documentación necesaria.
5. Entrega la denuncia al personal de PROFECO y solicita un número de folio como comprobante.

Documentación necesaria

Para presentar una denuncia por negativa de devolución en PROFECO, es importante contar con la siguiente documentación:

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• Comprobante de compra (factura, ticket o nota de venta).
• Copia de la solicitud de devolución realizada a la empresa.
• Copia de la respuesta de la empresa negando la devolución.
• Cualquier otro documento que respalde tu reclamo (correos electrónicos, mensajes de texto, fotografías, etc.).

Contacto con PROFECO

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre cómo presentar una denuncia por negativa de devolución, puedes contactar a PROFECO a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 55-68-87-22-22
• Correo electrónico: [email protected]
• Página web: www.profeco.gob.mx

Mediación y conciliación

Una vez presentada la denuncia, PROFECO actuará como mediador entre el consumidor y la empresa para buscar una solución al conflicto. En muchos casos, se logra llegar a un acuerdo a través de la conciliación, evitando así un proceso legal más largo y costoso.

Conclusión

Ante la negativa de devolución por parte de una empresa, es importante conocer nuestros derechos como consumidores y saber cómo actuar. Presentar una denuncia en PROFECO es una opción efectiva para hacer valer nuestros derechos y buscar una solución justa al conflicto.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo para presentar una denuncia?

El plazo para presentar una denuncia por negativa de devolución en PROFECO es de hasta un año a partir de la fecha en que se realizó la compra.

¿Qué sucede si la empresa no cumple con la devolución?

Si la empresa no cumple con la devolución después de haber presentado la denuncia, PROFECO puede iniciar un proceso legal en contra de la empresa para hacer valer tus derechos como consumidor.

¿Puedo denunciar si el producto ya está usado?

Sí, puedes presentar una denuncia por negativa de devolución incluso si el producto ya ha sido utilizado. La ley protege tus derechos como consumidor independientemente del estado del producto.

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¿Cuál es el costo de presentar una denuncia en PROFECO?

Presentar una denuncia en PROFECO es completamente gratuito. No se requiere ningún pago para hacer valer tus derechos como consumidor.